前言
隨著全球信息化和經濟一體化的蓬勃發(fā)展，服務型經濟在GDP中的比重逐年提高，服務型經濟逐漸成為新的經濟增長點，特別是現代服務業(yè)已成為推動我國經濟增長的重要力量。隨之服務業(yè)市場競爭越演越烈，客戶對服務便捷性、個性化、綜合性等需求進一步提升，傳統服務模式已無法滿足市場多元化需求。伴隨時代需求科技高速發(fā)展下衍生了新的服務形態(tài)—自助無人化服務，并已燎原之勢深入社會各行業(yè)。京東無人配送無人倉庫、天貓無人汽車超市、建設銀行上海無人網點、杭州無人超市等已經走進現實生活，目前正向電力、醫(yī)療、航空、零售通信、商業(yè)、交通、政府、郵政等多個行業(yè)領域應用，未來商業(yè)自助無人化會成為服務業(yè)的一個主流并主導行業(yè)發(fā)展方向。